12320衛生公益熱線是衛生廳面向公眾提供即時服務的平臺。服務宗旨是“關注民生 排解民憂 增進健康 促進和諧”，目標通過建設為民務實的答疑線、為民解難的幫困線、黨與群眾的連心線，打造線上衛生廳局。

衛生廳按照 “零起步，高起點”、“先實現全覆蓋、后分級建設”的原則，全面啟動了12320衛生公益熱線服務中心建設工作。